“哎,你们怎么也复工了?”这几天,周末酒店CEO崔继蓉不时在社交平台收到这样的询问。每次被问,她都不得不重新解释一番:促进经济复苏是大势所趋,一旦政策放开,市场恢复就会很快,必须提前准备;另外,疫情下员工们收入都受影响了,既然要继续给他们发工资,不如同步复工……

周末酒店的情况并非个例。解放日报·上观新闻记者从多家旅游企业了解到,由于各旅游目的地对上海游客有诸多限制,当下旅游线路、酒店等的预订仍颇为低迷,游客也感叹“哪都去不了”。但只要政策有任何松动,旅游人就能迅速切入业务对接模式,“给点阳光就灿烂”。

直播带货收入下降,但内容更新不止

“单位通知上班了,我忽然发现自己只是想出去,而不是想上班……”前几天,周末酒店员工牛顾谕在抖音上发了一则视频,引发不少人共鸣。CEO崔继蓉看到这个,迅速拍了条视频回应:“其实我也不想上班,因为你们多上一天班,我就多亏一天。现在旅游复苏了吗?复苏了吗?”这番视频互动,吸引了网友们纷纷在评论区提醒牛顾谕:你老板已经刷到你这条视频了、还有公司上班其实也不错……

在社交媒体上保持视频内容的更新,无论是封控期间还是复工后,是崔继蓉和员工们一直在做的事。原因很简单,社交账号吸引的粉丝,很多时候能转化成实实在在的顾客。去年的出行高峰期,周末酒店在抖音上做探店或酒店产品直播时,每天能实现百万元的成交额。

“现在旅游市场受影响比较大,直播日成交额下降到十来万甚至几万元,但我们还是坚持每周做一到两次直播。”崔继蓉说,不仅如此,公司很多员工在社交媒体上都有自己的独立账号。大家在实践中发现,抖音的流量总体比较好,小红书面对的人群更精准,封控后微信视频号的流量也慢慢起来了。所以,员工们拍摄的视频也是同步在多个平台分发,以保持粉丝的粘性。

身为周末酒店区域总监,牛顾谕不只拍视频,复工后还要做更多具体的业务对接。疫情封控初期,牛顾谕和同事们处理的主要是游客们的各种退订,并将一批原定3月底到期的酒店产品有效期延长到6月底。

正式复工后,大家又忙着和各家合作酒店敲定暑期产品的内容和价格,并尽快将相关产品挂到平台上做预售。“对公司来说是回收一部分现金流,酒店也愿意提前锁定一批顾客。用户被关得久了也想出去,早定还有优惠,所以现在暑期的预售也会有一些销量。” 牛顾谕说,上海的用户喜欢出去玩,也是华东地区高端度假酒店的主要客源群体,现在已经有人开始囤初暑期的酒店产品。此外,大家还在忙着将之前6月底到期的产品继续更新到9月底。

“哪里开放,我们的团就开去哪”

6月1日复工后,春秋旅游亚太部总经理邵玉华的日程也变得特别繁忙。接受记者采访前一天,她和同事一早出发去上海远郊看了四五个场地,看是否适合做露营营地,为公司未来业务发展做准备。当天,他们早上6点多起床,傍晚6-7点回到公司,再加上吃饭、开会,到家已近10点。

回家不足半小时,邵玉华发现朋友圈一则消息开始刷屏。原来,当晚甘肃省人民政府发布了《甘肃省调整省外疫情输入防控措施》的通知(以下简称《通知》),《通知》提出在做好疫情防控的前提下,恢复无疫情省份和有疫情省份的低风险区的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。这是全国首个提出取消对低风险区游客限制的省份通知,旅游圈内不少人因此颇有些激动。

第二天一早,邵玉华和同事们就投入了紧张的联络中,问甘肃当地地接社、问文旅局、查阅各个县市的官方微信号等,只为获得更准确的防控信息,好确定下一步是否可以开出当地的跟团游线。

“《通知》是省级层面的政策,甘肃旅游线路上通常会涉及的敦煌、张掖、天水、兰州等地区具体会怎么解读,我们都要问清楚。”邵玉华说,线路设计人员还需要向当地酒店确认接待政策、了解当地核酸检测点的分布情况,以确保游客在出行途中的核酸证明在有效期内等。

此外,这几天邵玉华还和同事们紧锣密鼓地忙着准备毕业季及暑期的各项产品。根据当下游客的爱好,他们在众多目的地加入了露营的内容。上海本地产品上,除了开启酒店产品等的售卖外,同事们也在设计与美食厨艺相关的产品。“9月起义务教育中的劳动课要求中小学生要学会做饭,我们也在崇明的线路上增加了农事采摘、做崇明糕的内容。”

邵玉华坦言,各地的防控政策时刻处于变化之中,同事们设计的旅游产品也根据最新情况在不断修正。“我们的想法是先做好准备,只要政策允许,哪里开放了,我们的团就开去哪。”

昨天傍晚6时左右,在崇明玉海堂景区,春秋旅游周边部总监姚杨骏和同事们刚忙完一场带货直播,直播的主要内容是售卖与玉海堂景区相关的旅游产品。在他的身后,人们正忙着从卡车上卸下一筐筐农副产品,鸡蛋、大米、土鸡、西瓜、甜瓜等,重物落地的“哐当”声不断。6月11日景区正式开放后,进园的游客就可以购买这些农副产品了。

除了直播带货,姚杨骏和他几乎清一色90后的10人团队,还一直坚持在各个社交平台上发布一些旅游目的地碎片化的旅游产品,如美食套餐、酒店套餐等,以吸引粉丝购买。“深坑酒店开卖第一天,我们卖出了45套房,和社区团长合作销售的数据还在统计中。”

截至目前,疫情防控下的旅游业仍面临较大困境,上海的许多酒店仍未恢复接待,游客流动性受限也令外地不少酒店客源偏少,跟团游基本停滞,订单启动偏弱。“旅游业受到疫情的冲击很大,但旅游人好像都比较乐观积极。只要有一点希望,大家就会迅速启动准备,给点阳光就灿烂!”一位旅游从业者如此总结。

解放日报·上观新闻原创稿件,未经允许严禁转载

作者:李宝花

微信编辑:泰妮

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