北京地铁增设线上服务:出行不便可预约,丢失物品可线上找

2022-07-15 19:37作者:admin来源:未知>次阅读

新京报讯(记者裴剑飞)日前,北京地铁正式推出微信小程序“北京地铁服务”,开通“爱心预约”“失物招领”两项功能,为出行不便和遗失物品的地铁乘客提供帮助。

 

据北京地铁相关负责人介绍,多年来,北京地铁持续加强无障碍环境建设,不断提升无障碍服务水平。目前,根据不同线路车站的既有条件,北京地铁所有车站均配备了轮椅渡板、直梯、无障碍升降平台或爬楼车等无障碍出行服务设施,方便有需要的乘客出行。乘客通过呼叫器、热线电话或求助现场工作人员,可及时获得服务。

 

北京地铁在“北京地铁服务”小程序推出“爱心预约”“失物招领”两项功能。“北京地铁服务”小程序截图

今年,为更好服务需要帮助的乘客,北京地铁公司着手开发了“北京地铁服务”小程序,推出“爱心预约”功能。乘客通过此功能,可提前告知车站出行计划,预约出行服务。车站根据预约信息提前安排人员、准备无障碍设施等,为乘客提供一对一无障碍服务。行动不便人士、孕妇、携带婴幼儿群体均可使用该功能进行预约。据了解,该功能于6月25日开通,截至目前,已服务了182名乘客。

 

“热心乘客发现其他乘客遗失的物品后,经常会交给地铁工作人员,地铁工作人员也时常会发现乘客不慎遗失的物品。”北京地铁相关负责人表示,为将这些物品尽快归还原主,北京地铁在“北京地铁服务”小程序中推出“失物招领”功能。遗失物品乘客使用小程序进行搜索,系统将自动匹配相关线索,如果遗失物品目前被车站保管,就能向乘客提供保管物品的地点,为乘客寻找遗失物品节约了时间。

 

除安检禁止携带物品外,乘客如不慎遗失衣物、日用品、现金、手机、首饰、银行卡、证件等,均可通过该功能进行查找。对于易腐易烂,如水果、蔬菜等物品,车站会在短期内保管,最终以实际归还状态为准。该功能也于6月25日开通,截至目前,已帮助乘客找回大到箱包、电脑,小到耳机、公章等物品296件,最短曾在5分钟内帮助乘客找回遗失物品。

 

为帮助更多乘客了解、获取并掌握“北京地铁服务”小程序使用方法,北京地铁在各车站张贴了推广海报,还制作了宣传视频在车站和地铁列车上播放。

 

编辑 陈静

校对 李立军


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